全部问题 产品使用问题 会员账号、密码问题 常见故障类问题 播放器问题 系统升级问题 订单支付问题
  • ⦁ 聚好看升级,经常出现进去显示下载被中止,经常打不开,怎么办?

    您好,请您执行如下两个步骤:
    1.打开聚好用—顶部应用更新–找到影视点播更新安装即可。
    2.设置–系统设置–应用管理–全部应用–影视点播–清除数据,即可正常

  • ⦁ 怎样登陆会员账号?

    【账号退出步骤】:聚好看的会员中心–账户管理–退出当前的登陆账号。
    【华数账号】三种登录方式(手机号、微信扫码、支付宝扫码)会员中心会自动注册一个u开头的账号名称(无密码)
    【海信云账号】(推荐):两种登录方式(手机号、微信扫一扫)会员中心会显示登录的手机号或者微信昵称。
    【企鹅会员】扫描图中二维码即可注册登录信封或微信账号。

    登陆问题截图1商户订单号(HIVOD开头或者是U开头的)如上图所示位置!然后在信封俱乐部【售后服务专帖】留言
    http://fans.hisense.com/thread-89653-1-1.html,我们人员会第一时间和您取得联系处理。

  • ⦁ 打开聚好看,主页图片加载不出来,怎么办?

    请您在设置–应用管理–影视点播–清除一下数据即可。

  • ⦁ 买了会员,不记得账号密码怎么办?

    1.请升级到最新的2.7版本,2.7版本以后新增已购帐号提示的功能。2.7以后版本在登录的时候会提示您已购买套餐的登录方式(标注是海信帐号还是华数帐号,以及是何种方式登录),按照提示的方式登录就可以找回帐号了。如忘记密码只能按照账号对应的密码找回规则进行找回(手机号注册可以通过短信验证码找回)。
    2. 版本低于2.7版本的,请联系客服人员,由客服人员协助您找回帐号及密码。再次提醒请妥善保管号您的帐号及密码。

  • ⦁ 我想看付费影视,如何购买会员账号?

    信封会员如何购买:

     

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    华数会员如何购买:

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    荔枝会员如何购买:

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    企鹅会员如何购买:

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    企鹅鼎级剧场如何购买:

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    腾讯体育如何购买:

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    tiyu2

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  • ⦁ 我买了荔枝会员,能免费看爱奇艺网站、客户端付费影视资源吗?

    答:不能

  • ⦁ 我买了企鹅会员,能免费看腾讯网站、客户端付费影视资源吗?

    答:不能

  • ⦁ 我有信封点卡,怎么使用?

    答:在购买影片时,支付方式选择信封点。

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  • ⦁ 如何找到自己想看的视频?

    ⦁ 我们在首页为您精心挑选了优质的影视作品,每排都为不同影视分类,若该类别中没有您想看的视频,你可以点击每行的末尾的【类别名】,查看此分类下所有影视资源。

    111

    ⦁ 若首页推荐没有您想看的资源,您可以这样操作:
    第一步,进入想要查找的分类

    112第二步,在分类里,选中并按下 左上角【筛选】按钮,可以通过类别、时间、地区、付费情况、热度高低来选择您喜爱的影片。

    114115⦁若您心里早有想看的影片,想直接搜索资源,可以这样操作:关键词【搜索】
    在首页左上角,和分类页,左上角有一个【放大镜】图标的搜索按钮,点击进入搜索界面,进行搜索即可。

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  • ⦁ 如何搜索到想看的影片?

    您只需要,输入您想看影片片名的首字母即可,例如《芈月传》,输入MYZ即可。

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  • ⦁ 如何在观看节目时,选择集数或其他节目?

    关键词【选集、集数】
    按【播放器向下按钮】,弹出“选集”与“相关推荐”,再按一次“向下”按钮,就会显示更多集数。

    设置-集数

  • 看视频时,感觉人是扁的,如何调节视频长宽比例?如何调节视频清晰度?

    请按播放器功能键,左侧会弹出选择菜单,选择您想调整的选项(如图)

    设置-清晰度

  • ⦁ 观看在线视频时频繁卡顿、缓冲,该怎么办?

    1.如果碰到节目一直缓冲的情况,您可以先检查自己的网络是否通畅,带宽是否有450K以上(带宽过小容易卡)。如果网络没有问题,您可以尝试重新播放一次,再等待。
    2.如果节目看到一半有卡的情况,这是因为网络繁忙。请您按播放键,暂停一段时间,等下载缓冲过去后再开始播放。
    3.调节视频清晰度(参考如何调节清晰度)

     

  • ⦁ 播放节目时,提示:错误代码:(null,null) ,该怎么办?

    出现(下图)问题后需要立刻收集下错误信息(具体参见如何收集错误信息)。待错误信息收集完成后,请您致电我们的客服人员,将上传的错误信息的文件名称以及出现的错误码告知客服人员。我们会尽快的确认您的问题提供解决方案。

     

  • ⦁ 播放节目时,提示:错误代码:(10005,230) ,该怎么办?

    出现(下图)错误是后台服务器不稳定造成。出现此问题时,请及时联系400-611-1111客服人员,我们会及时和腾讯联系,协助解决。

     

  • ⦁ 播放节目时,提示:错误代码:(102,null) ,该怎么办?

    出现(下图)此问题后需要立刻收集错误信息(具体参见如何收集错误信息)。待错误信息收集完成后,致电400-611-1111客服人员,将上传的错误信息的文件名称以及出现的错误码告知客服人员。我们会尽快的确认您的问题并予以解决。

     

  • ⦁ 播放节目时,提示:错误代码:(dev_reg_failed,null) ,该怎么办?
      1. 出现(下图)问题联系客服人员你的外网ip(手机百度下ip地址查询就可以看到)和出现此问题的大约时间点。
      2.  重新开关机此问题应该会解决。

     

  • ⦁ 聚好看,显示错误代码:(10008.230)怎么办?

    这个是由于您修改了QQ密码导致的,请您在会员中心注销退出当前账号,然后使用您购买时的QQ账号重新扫码登陆即可(注意只是扫码登陆,无需重复付款)

  • ⦁ 无法安装“影视点播”,怎么办?

    出现(如图)无法安装“影视点播”情况建议您尝试恢复一下出厂设置,彻底清除一下留存的垃圾缓存。再进行升级

     

  • ⦁ 为什么我的电视里没有视频软件和浏览器且聚好用里面找不到视频软件和浏览器下载安装?

    答:广电总局于2014年4月加大了净网行动广度,进一步加强对智能电视的监管,不允许电视上安装有直播性质的软件(视频软件、音乐软件、浏览器),国内市场所有电视生产厂商(包括海信)被迫积极响应国家政策,只得纷纷下架此类软件。海信智能电视通过OTA升级后会屏蔽视频网站和浏览器等应用,同时聚好用快速安装功能下线。

  • ⦁ 如何收集错误信息图文教程:

    如图:搜索SHGJ并下载安装,按照下图所示一步步操作。

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  • ⦁ 为什么我的电视没有聚好看,怎样安装?

    ⦁ 确认您的机器型号,目前的VIDAA系列全系均预装聚好看(点击遥控器上的“影视”键进入的就是聚好看界面)。
    ⦁ VISION系列去聚好用搜索“JHK”看能否搜索下载聚好看,如果搜索不到说明您的机型目前还没有适用的聚好看版本。

  • ⦁ 如何升级聚好看?

    答:升级方式有两种:
    ⦁聚好看自升级,进入聚好看后应用会自动检测升级,提示升级时点击确定升级即可
    ⦁在聚好用中升级,在聚好用中查看是否有可更新版本

  • ⦁ 如何产看我的聚好看版本?

    答: 点击首页会员中心,在右下角会显示版本号。

  • ⦁ 如何找到自己想看的视频?

    ⦁ 我们在首页为您精心挑选了优质的影视作品,每排都为不同影视分类,若该类别中没有您想看的视频,你可以点击每行的末尾的【类别名】,查看此分类下所有影视资源。

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    ⦁ 若首页推荐没有您想看的资源,您可以这样操作:
    第一步,进入想要查找的分类

    112第二步,在分类里,选中并按下 左上角【筛选】按钮,可以通过类别、时间、地区、付费情况、热度高低来选择您喜爱的影片。

    114115⦁若您心里早有想看的影片,想直接搜索资源,可以这样操作:关键词【搜索】
    在首页左上角,和分类页,左上角有一个【放大镜】图标的搜索按钮,点击进入搜索界面,进行搜索即可。

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  • ⦁ 如何搜索到想看的影片?

    您只需要,输入您想看影片片名的首字母即可,例如《芈月传》,输入MYZ即可。

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  • ⦁ 聚好看升级,经常出现进去显示下载被中止,经常打不开,怎么办?

    您好,请您执行如下两个步骤:
    1.打开聚好用—顶部应用更新–找到影视点播更新安装即可。
    2.设置–系统设置–应用管理–全部应用–影视点播–清除数据,即可正常

  • ⦁ 怎样登陆会员账号?

    【账号退出步骤】:聚好看的会员中心–账户管理–退出当前的登陆账号。
    【华数账号】三种登录方式(手机号、微信扫码、支付宝扫码)会员中心会自动注册一个u开头的账号名称(无密码)
    【海信云账号】(推荐):两种登录方式(手机号、微信扫一扫)会员中心会显示登录的手机号或者微信昵称。
    【企鹅会员】扫描图中二维码即可注册登录信封或微信账号。

    登陆问题截图1商户订单号(HIVOD开头或者是U开头的)如上图所示位置!然后在信封俱乐部【售后服务专帖】留言
    http://fans.hisense.com/thread-89653-1-1.html,我们人员会第一时间和您取得联系处理。

  • ⦁ 打开聚好看,主页图片加载不出来,怎么办?

    请您在设置–应用管理–影视点播–清除一下数据即可。

  • ⦁ 买了会员,不记得账号密码怎么办?

    1.请升级到最新的2.7版本,2.7版本以后新增已购帐号提示的功能。2.7以后版本在登录的时候会提示您已购买套餐的登录方式(标注是海信帐号还是华数帐号,以及是何种方式登录),按照提示的方式登录就可以找回帐号了。如忘记密码只能按照账号对应的密码找回规则进行找回(手机号注册可以通过短信验证码找回)。
    2. 版本低于2.7版本的,请联系客服人员,由客服人员协助您找回帐号及密码。再次提醒请妥善保管号您的帐号及密码。

  • ⦁ 我买了荔枝会员,能免费看爱奇艺网站、客户端付费影视资源吗?

    答:不能

  • ⦁ 我买了企鹅会员,能免费看腾讯网站、客户端付费影视资源吗?

    答:不能

  • ⦁ 我有信封点卡,怎么使用?

    答:在购买影片时,支付方式选择信封点。

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  • ⦁ 播放节目时,提示:错误代码:(null,null) ,该怎么办?

    出现(下图)问题后需要立刻收集下错误信息(具体参见如何收集错误信息)。待错误信息收集完成后,请您致电我们的客服人员,将上传的错误信息的文件名称以及出现的错误码告知客服人员。我们会尽快的确认您的问题提供解决方案。

     

  • ⦁ 播放节目时,提示:错误代码:(10005,230) ,该怎么办?

    出现(下图)错误是后台服务器不稳定造成。出现此问题时,请及时联系400-611-1111客服人员,我们会及时和腾讯联系,协助解决。

     

  • ⦁ 播放节目时,提示:错误代码:(102,null) ,该怎么办?

    出现(下图)此问题后需要立刻收集错误信息(具体参见如何收集错误信息)。待错误信息收集完成后,致电400-611-1111客服人员,将上传的错误信息的文件名称以及出现的错误码告知客服人员。我们会尽快的确认您的问题并予以解决。

     

  • ⦁ 播放节目时,提示:错误代码:(dev_reg_failed,null) ,该怎么办?
      1. 出现(下图)问题联系客服人员你的外网ip(手机百度下ip地址查询就可以看到)和出现此问题的大约时间点。
      2.  重新开关机此问题应该会解决。

     

  • ⦁ 聚好看,显示错误代码:(10008.230)怎么办?

    这个是由于您修改了QQ密码导致的,请您在会员中心注销退出当前账号,然后使用您购买时的QQ账号重新扫码登陆即可(注意只是扫码登陆,无需重复付款)

  • ⦁ 无法安装“影视点播”,怎么办?

    出现(如图)无法安装“影视点播”情况建议您尝试恢复一下出厂设置,彻底清除一下留存的垃圾缓存。再进行升级

     

  • ⦁ 为什么我的电视里没有视频软件和浏览器且聚好用里面找不到视频软件和浏览器下载安装?

    答:广电总局于2014年4月加大了净网行动广度,进一步加强对智能电视的监管,不允许电视上安装有直播性质的软件(视频软件、音乐软件、浏览器),国内市场所有电视生产厂商(包括海信)被迫积极响应国家政策,只得纷纷下架此类软件。海信智能电视通过OTA升级后会屏蔽视频网站和浏览器等应用,同时聚好用快速安装功能下线。

  • ⦁ 如何收集错误信息图文教程:

    如图:搜索SHGJ并下载安装,按照下图所示一步步操作。

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  • ⦁ 如何在观看节目时,选择集数或其他节目?

    关键词【选集、集数】
    按【播放器向下按钮】,弹出“选集”与“相关推荐”,再按一次“向下”按钮,就会显示更多集数。

    设置-集数

  • 看视频时,感觉人是扁的,如何调节视频长宽比例?如何调节视频清晰度?

    请按播放器功能键,左侧会弹出选择菜单,选择您想调整的选项(如图)

    设置-清晰度

  • ⦁ 观看在线视频时频繁卡顿、缓冲,该怎么办?

    1.如果碰到节目一直缓冲的情况,您可以先检查自己的网络是否通畅,带宽是否有450K以上(带宽过小容易卡)。如果网络没有问题,您可以尝试重新播放一次,再等待。
    2.如果节目看到一半有卡的情况,这是因为网络繁忙。请您按播放键,暂停一段时间,等下载缓冲过去后再开始播放。
    3.调节视频清晰度(参考如何调节清晰度)

     

  • ⦁ 为什么我的电视没有聚好看,怎样安装?

    ⦁ 确认您的机器型号,目前的VIDAA系列全系均预装聚好看(点击遥控器上的“影视”键进入的就是聚好看界面)。
    ⦁ VISION系列去聚好用搜索“JHK”看能否搜索下载聚好看,如果搜索不到说明您的机型目前还没有适用的聚好看版本。

  • ⦁ 如何升级聚好看?

    答:升级方式有两种:
    ⦁聚好看自升级,进入聚好看后应用会自动检测升级,提示升级时点击确定升级即可
    ⦁在聚好用中升级,在聚好用中查看是否有可更新版本

  • ⦁ 如何产看我的聚好看版本?

    答: 点击首页会员中心,在右下角会显示版本号。

  • ⦁ 我想看付费影视,如何购买会员账号?

    信封会员如何购买:

     

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    华数会员如何购买:

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    企鹅会员如何购买:

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    企鹅鼎级剧场如何购买:

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    腾讯体育如何购买:

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